هل يمكن لآلات بيع العطور أن تحل محل المتاجر؟ | ماكميك

مقدمة

أثار ظهور آلات بيع العطور جدلاً واسعاً حول قدرتها على منافسة متاجر العطور التقليدية. فبينما تُعزز أنظمة البيع الآلي الابتكار والراحة، لا يزال هناك تساؤل مطروح حول قدرتها على توفير تجربة التسوق الحسية التي تُقدمها المتاجر الفعلية. ستتناول هذه الدراسة آلات بيع العطور كتقنية، إلى جانب مقارنات بين نماذجها، بهدف تقديم رؤى حول أنماط الاستهلاك المتغيرة التي تُحدد مستقبل تجارة العطور.

ما هي آلة بيع العطور؟

تعمل آلات بيع العطور كآلات آلية توزع عينات العطور إلى جانب الكولونيا ومنتجات العطور الأخرى. وتختلف هذه الآلات عن الآلات التقليدية لاحتوائها على شاشات لمس وعناصر لاختبار الروائح، بالإضافة إلى تقنيات اقتراح العطور بالذكاء الاصطناعي. وتعتمد جودة الرائحة في بعض الآلات على الخراطيش، بينما توزع آلات أخرى العطور عبر البخاخات لتوفير رذاذات مضبوطة لأغراض الاختبار.

تتمركز آلات بيع العطور من علامات تجارية مثل سينتبيرد وشانيل وغيرها في مواقع حيوية كالمطارات والمراكز التجارية ومحطات النقل، لتوفير وصول فوري للمسافرين إلى عطور فاخرة دون الحاجة إلى متاجر بيع بالتجزئة. تعمل هذه الآلات بدون موظفين، مما يقلل من نفقات التشغيل ويتيح خدمات بيع متواصلة على مدار الساعة، وهو ما يُفيد المستهلكين المشغولين.

ما هي العلامات التجارية التي تستخدم آلات بيع العطور؟

كثّفت شركات العلامات التجارية الفاخرة والمتخصصة تجاربها على آلات بيع العطور بهدف توسيع قاعدة عملائها من عشاق العطور. ويمكن للمسافرين شراء علب عطور قابلة لإعادة التعبئة من أكشاك "مصنع العطور" التابعة لشانيل، والمتواجدة في المطارات. كما تتيح آلات الاشتراك التابعة لشركة سينتبيرد، والمنتشرة في مراكز المدن، للمستخدمين تجربة عطور مختلفة شهريًا قبل شراء زجاجة كاملة.

تعاونت علامة العطور الفاخرة "بايريدو" مع شركة "أوريك" المتخصصة في البيع بالتجزئة الآلي لإطلاق أكشاك بيع العطور داخل الفنادق الراقية بهدف جذب السياح الأثرياء. أما علامة العطور المتخصصة "ميزون مارجيلا"، فتُحقق شهرة واسعة من خلال آلات بيع محدودة الإصدار تُوضع خلال فعاليات التجمعات المفاجئة. تُظهر هذه الأمثلة كيف تسعى العلامات التجارية إلى جعل منتجاتها في متناول العملاء مع الحفاظ على تميزها، إلا أن التحدي لا يزال قائماً في الوصول إلى المستهلكين ذوي الدخل المحدود.

مزايا آلات بيع العطور مقارنة بالمتاجر

يُعدّ الجمع بين الأسعار المعقولة وسهولة الوصول إليها من العوامل التي تجعل آلات بيع العطور نموذجًا ناجحًا. تُشكّل نفقات التشغيل في المتاجر التقليدية ما بين 60 و70% من إجمالي التكاليف، ويعود ذلك بشكل رئيسي إلى مصاريف الإيجار ورواتب الموظفين وإدارة المخزون. تُخفّض آلات البيع هذه النفقات بنسبة 50%، حيث تعمل هذه الآلات خارج ساعات العمل الرسمية لتوفير الخدمة للعملاء الذين يرغبون في التسوق بشكل عفوي في مراكز النقل ومناطق السهر.

تُحسّن أنظمة التكنولوجيا المتقدمة من جاذبية آلات البيع هذه. ويتم تحليل تفضيلات المستخدمين بواسطة خوارزميات الذكاء الاصطناعي من خلال استبيانات وسجلات الشراء السابقة لتقديم توصيات بالعطور. وبفضل تقنية التعرّف على الوجه، يقترح كشك "مطابقة العطور" الموجود في دبي مول عطورًا تتناسب مع عمر العميل وتفضيلاته في الأسلوب. ولا تُغني هذه الأنظمة عن النصائح الشخصية الأساسية التي يقدمها خبراء العطور، لأن مشتري المنتجات الفاخرة يحتاجون إلى اهتمام فردي أثناء عملية اختيار عطورهم.

آلات بيع العطور مقابل متاجر العطور التقليدية

تتنافس صناعة آلات بيع العطور مع متاجر العطور التقليدية من خلال إيجاد توازن بين سرعة التشغيل ورضا العملاء والاستدامة المالية. فالتوسع التشغيلي وخفض التكاليف يجعلان آلات البيع أكثر فعالية، بينما تحافظ متاجر العطور التقليدية على ولاء العملاء من خلال التفاعل الشخصي.

الكفاءة التشغيلية وهيكل التكلفة

تتميز آلات بيع العطور بانخفاض تكاليف تشغيلها بشكل ملحوظ مقارنةً بمتاجر التجزئة التقليدية. فتشغيل متجر عطور تقليدي يتطلب نفقات باهظة لاستئجار مواقع مميزة في مراكز التسوق (تتراوح بين 200 و500 دولار أمريكي للقدم المربع سنويًا)، بالإضافة إلى دفع رواتب مندوبي المبيعات (15-30 دولارًا أمريكيًا في الساعة) وإدارة المخزون. بينما تعمل آلات بيع العطور بكفاءة عالية في المساحات الصغيرة كصالات المطارات ومراكز النقل، ولا تحتاج إلا إلى عدد قليل من الموظفين لإدارتها. تشمل تكلفة آلات بيع العطور سعر الشراء الأولي وتكاليف الصيانة. ويتجاوز الربح المحتمل لآلات بيع العطور ربح متاجر العطور التقليدية نظرًا لهيكلها التشغيلي. أما ارتفاع تكاليف التشغيل والصيانة في المتاجر التقليدية فيؤدي إلى انخفاض مستويات الربح بشكل كبير مقارنةً بآلات بيع العطور.

تصل معدلات دوران المخزون في آلات البيع إلى مستويات مثالية. تعمل هذه الآلات بعطور رائجة، مثل منتجات شانيل الأكثر مبيعًا، في أكشاك المطارات لتقليل هدر المخزون. يقتصر تنوع المنتجات في هذه الآلات على ما بين 20 و50 صنفًا فقط، بينما تعرض المتاجر التقليدية مئات المنتجات، بما في ذلك المنتجات المتخصصة والموسمية.

تجربة العملاء وتحديد الموقع في السوق

تُنشئ المتاجر التقليدية روابط عاطفية مع عملائها من خلال استراتيجيات التسويق الحسي. أما متاجر ديبتيك، فتجمع بين عناصر بصرية مختارة بعناية وأنظمة توزيع العطور، بالإضافة إلى إرشادات الخبراء، لتقديم تجارب تسوق متكاملة. يميل العملاء الذين يتفاعلون مع المنتجات في المتاجر إلى إنفاق المزيد من المال، لأن المتاجر ترفع متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 20-30% من خلال البيع الإضافي والاقتراحات المُخصصة. لا يُمكن لآلات البيع أن تُضاهي الاهتمام الشخصي الذي تُقدمه متاجر التجزئة الفاخرة لعملاء العطور المتخصصة، لأن هذه الخدمة تبقى أولوية قصوى لهؤلاء العملاء.

تُلبّي آلات البيع احتياجات العملاء الراغبين في الحصول على المنتجات فورًا، إذ يُفضّل 43% من جيل الألفية التسوق الآلي، وفقًا لدراسة استقصائية أجرتها نيلسن عام 2023. وتُمكّن أكشاك الاشتراك من سينتبيرد العملاء من العثور على منتجات جديدة بسهولة أكبر، لأنها تُقدّم عينات مُختارة مُسبقًا لتخفيف إرهاق اتخاذ القرار. أما منصات التداول، فتُقيّد إمكانيات التسويق في قطاع المنتجات الفاخرة، لعدم قدرتها على تسهيل عناصر سرد قصة العلامة التجارية الأساسية.

أوجه التآزر المستقبلية والنماذج الهجينة

قد يتطلب العصر القادم من العلامات التجارية تطوير أنظمة مزدوجة تجمع بين استراتيجيتي التسويق هاتين. على سبيل المثال، تجمع أكشاك "الشراء الأعمى" التي تديرها غوتشي في ميلانو بين سرعة آلات البيع والتسويق التجريبي، حيث تتيح للعملاء شراء زجاجات العطور دون ملصقات من خلال اختيارها بناءً على الرائحة. ووفقًا للورقة البيضاء لسلسلة التوريد الصادرة عن DHL، ينبغي على العلامات التجارية استخدام آلات البيع لقطاعات المنتجات الشائعة، مع الحفاظ على واجهات المتاجر التقليدية للمنتجات الفاخرة، وذلك لتحقيق توزيع أمثل.

هل ستسيطر آلات بيع العطور على الصناعة؟

يبدو مستقبل الأتمتة حتميًا، إلا أن هيمنتها ستتطلب وقتًا لتتطور جنبًا إلى جنب مع التغيرات في نماذج قطاع التجزئة. ستنجح آلات البيع في ثلاثة مجالات رئيسية: منافذ البيع بالتجزئة في المطارات، والخدمات القائمة على الاشتراك، وخيارات البيع بأسعار معقولة. تبيع أكشاك بيع العطور المنتشرة في محطات القطارات اليابانية زجاجات عطور صغيرة بأسعار تتراوح بين 10 و30 دولارًا أمريكيًا للمسافرين. ويُسهم محدودية متاجر العلامات التجارية الفاخرة في دعم هدفها المتمثل في بناء علاقات شخصية مميزة مع العملاء.

في غضون ذلك، بدأت تظهر نماذج هجينة. أكشاك "الشراء العشوائي" التي تديرها غوتشي في ميلانو تجمع بين سرعة آلات البيع وتجربة العملاء الذين يشترون زجاجات غير مُعلّمة بناءً على حاسة الشم فقط، لخلق طريقة تسوق جديدة ومريحة. تُجسّد آلات البيع المبتكرة نموذجًا للتعايش لا الاستبدال، لأنها تُساعد المتاجر على معالجة مشاكل المبيعات مع تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وزيادة الأرباح التشغيلية.

 

خاتمة

يشهد قطاع التجزئة تحولاً جذرياً بفضل آلات بيع العطور، في حين لا تزال متاجر العطور قائمة. توفر هذه الآلات سهولة الوصول وأسعاراً اقتصادية، مما يجعلها مثالية للمتسوقين في أوقات فراغهم ومراكز النقل. وتجعل الخدمة الشخصية والعلامات التجارية الفاخرة من المتاجر ضرورية رغم وجود آلات بيع العطور.

تُقدّم شركة MAKMIK حلول البيع الذكية الرائدة لتحسين تجربة بيع العطور بالتجزئة. تعمل هذه الآلات بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وتتميز بتصميمات موفرة للطاقة ونظام تتبع المخزون في الوقت الفعلي لضمان سلاسة العمليات. انقر على الرابط لمعرفة المزيد من التفاصيل.https://www.makmiktech.com