¿Pueden las máquinas expendedoras de fragancias sustituir a las tiendas? | MAKMIK

Prefacio

La introducción de las máquinas expendedoras de fragancias genera controversia sobre su capacidad para competir con las perfumerías convencionales. Si bien los sistemas automatizados de venta minorista promueven la innovación y la comodidad, aún se cuestiona su capacidad para brindar la experiencia de compra sensorial que ofrecen las tiendas físicas. Este artículo examinará las máquinas expendedoras de perfumes como tecnología, junto con comparaciones de modelos, para comprender mejor los patrones cambiantes de consumo que definen el futuro del comercio de perfumes.

¿Qué es una máquina expendedora de perfumes?

Las máquinas expendedoras de perfumes funcionan como máquinas automatizadas que distribuyen muestras de perfume, colonias y productos aromáticos. Estos dispositivos se diferencian de las unidades tradicionales porque están equipados con pantallas táctiles y elementos para probar aromas, además de funciones de sugerencia de inteligencia artificial. La integridad del aroma en algunas máquinas depende de cartuchos, mientras que otras distribuyen los aromas mediante atomizadores para proporcionar pulverizaciones controladas con fines de prueba.

Las máquinas de Scentbird, Chanel y otras marcas se ubican en lugares concurridos como aeropuertos, centros comerciales y estaciones de transporte para brindar a los viajeros acceso instantáneo a fragancias premium sin necesidad de tiendas físicas. Las máquinas funcionan sin personal, lo que reduce los gastos operativos y permite servicios de venta las 24 horas que benefician a los consumidores más ocupados.

¿Qué marcas utilizan máquinas expendedoras de fragancias?

Las marcas de lujo y nicho han aumentado sus pruebas con máquinas expendedoras de perfumes para ampliar su cartera de clientes entusiastas de las fragancias. Los viajeros pueden comprar cajas de perfume recargables en los quioscos "Perfume Factory" de Chanel, ubicados en los aeropuertos. Las máquinas de suscripción de Scentbird, ubicadas en el centro de las ciudades, permiten a los usuarios probar diferentes fragancias cada mes antes de comprar un frasco completo.

La atractiva marca de perfumes Byredo se ha asociado con la empresa de venta minorista automatizada Auric para lanzar kioscos dispensadores de perfume en hoteles de lujo para atraer a turistas adinerados. La marca de perfumes nicho Maison Margiela se da a conocer mediante máquinas expendedoras de edición limitada colocadas durante flashmobs. Estos ejemplos demuestran cómo las marcas buscan que sus productos sean accesibles para los clientes y, al mismo tiempo, mantengan la exclusividad. Sin embargo, el reto persiste para llegar a los consumidores de bajos ingresos.

Ventajas de las máquinas expendedoras de fragancias frente a las tiendas

La combinación de precios asequibles y accesibilidad define a las máquinas expendedoras de perfumes como modelos exitosos. Los gastos operativos de las tiendas tradicionales representan entre el 60 % y el 70 % de los costos totales, principalmente debido a los gastos de alquiler, salarios del personal y gestión de inventario. Los gastos que las tiendas tradicionales suelen tener se reducen en un 50 % gracias a la operación de las máquinas expendedoras. Estas máquinas funcionan fuera del horario comercial habitual para atender a los clientes que desean comprar por impulso en los centros de transporte y las zonas de ocio nocturno.

Los sistemas de tecnología avanzada mejoran el atractivo general de estas máquinas expendedoras. El análisis de las preferencias del usuario mediante algoritmos de inteligencia artificial se realiza mediante cuestionarios y registros de compras anteriores para ofrecer recomendaciones de fragancias. Mediante tecnología de reconocimiento facial, el quiosco Scent Match, ubicado en el Dubai Mall, sugiere perfumes según la edad del cliente y sus preferencias de estilo. Estos sistemas no sustituyen el asesoramiento personalizado esencial que ofrecen los perfumistas, ya que los compradores de lujo requieren atención individualizada durante el proceso de selección de fragancias.

Máquinas expendedoras de fragancias vs. tiendas de perfumes tradicionales

La industria de las máquinas expendedoras de perfumes compite con las perfumerías tradicionales al encontrar el equilibrio entre la velocidad operativa, la satisfacción del cliente y la sostenibilidad financiera. La escalabilidad operativa, junto con la reducción de costos, hace que las máquinas expendedoras sean más efectivas, pero las perfumerías tradicionales mantienen la fidelidad a la marca mediante interacciones personalizadas.

Eficiencia operativa y estructura de costos

Las máquinas expendedoras de perfumes tienen gastos operativos sustancialmente menores que las tiendas minoristas convencionales. Operar una perfumería tradicional implica gastos sustanciales en centros comerciales de primera línea (entre $200 y $500 por pie cuadrado al año) y requiere pagar a los vendedores ($15-$30 por hora) y gestionar el inventario. Las máquinas expendedoras de perfumes funcionan eficientemente en espacios reducidos, como terminales de aeropuertos y centros de transporte, y requieren un mínimo de personal para su gestión. El costo de las máquinas expendedoras de perfumes incluye el precio inicial de compra y los costos de mantenimiento del dispositivo. El potencial de ganancias de las máquinas expendedoras de perfumes supera al de las perfumerías tradicionales gracias a su estructura operativa. Los elevados gastos operativos, junto con los costos de mantenimiento, resultan en niveles de ganancias significativamente inferiores a los de las máquinas expendedoras de perfumes de alta demanda.

La rotación de inventario en las máquinas expendedoras alcanza niveles óptimos. Estas máquinas funcionan con fragancias populares, como los productos más vendidos de Chanel, en los quioscos de los aeropuertos para minimizar el desperdicio de inventario. La selección de productos en estas máquinas expendedoras abarca solo entre 20 y 50 referencias, mientras que las tiendas tradicionales exhiben cientos de artículos con ofertas de nicho y de temporada.

Experiencia del cliente y posicionamiento en el mercado

Las tiendas tradicionales generan vínculos emocionales con sus compradores mediante estrategias de marketing sensorial. Las boutiques Diptyque combinan imágenes cuidadosamente seleccionadas con sistemas de distribución de aromas y asesoramiento experto para ofrecer experiencias de compra holísticas. Los clientes que interactúan con los productos en las tiendas tienden a gastar más, ya que las tiendas incrementan el valor promedio de sus pedidos entre un 20 % y un 30 % mediante ventas adicionales y sugerencias personalizadas. La atención personalizada que brindan las tiendas de lujo a los compradores de fragancias de nicho no puede ser igualada por las máquinas expendedoras, ya que este servicio sigue siendo una prioridad para estos clientes.

Las máquinas expendedoras atienden a clientes que desean acceso inmediato a los productos, ya que el 43 % de los millennials opta por las compras automatizadas, según una encuesta de Nielsen realizada en 2023. Los quioscos de suscripción de Scentbird facilitan la búsqueda de nuevos productos, ya que presentan muestras preseleccionadas para reducir la fatiga al tomar decisiones. Las plataformas comerciales limitan el potencial del marketing de lujo, ya que no facilitan elementos esenciales de la narrativa de marca.

Sinergias futuras y modelos híbridos

La era que se avecina podría exigir a las marcas desarrollar sistemas duales que fusionen estas dos estrategias de marketing. Los quioscos de "compra a ciegas" operados por Gucci en Milán combinan la velocidad de las máquinas expendedoras con el marketing experiencial, permitiendo a los clientes comprar frascos de perfume sin etiqueta mediante una selección basada en el olor. Según el informe técnico sobre la cadena de suministro de DHL, las marcas deberían utilizar máquinas expendedoras para los segmentos de productos populares y mantener las tiendas tradicionales para las opciones premium, con el fin de optimizar los segmentos de distribución.

¿Las máquinas expendedoras de fragancias dominarán la industria?

El futuro de la automatización parece inevitable, pero su dominio requerirá tiempo para desarrollarse junto con los cambios en los formatos del sector minorista. Las máquinas expendedoras triunfarán en tres áreas distintas: puntos de venta de viajes, servicios por suscripción y opciones de venta asequibles. Las estaciones de perfumería que operan en las estaciones de tren japonesas venden pequeños frascos de perfume con precios entre 10 y 30 dólares a los pasajeros. La limitada disponibilidad de tiendas de marcas de lujo contribuye a su objetivo de generar relaciones interpersonales estrechas con los clientes.

Mientras tanto, están surgiendo modelos híbridos. Los quioscos de "compra a ciegas" operados por Gucci en Milán combinan la velocidad de las máquinas expendedoras con la experiencia de los clientes que compran botellas sin etiqueta basándose únicamente en la percepción del aroma, creando un novedoso y práctico método de compra. Estas innovadoras máquinas expendedoras demuestran un modelo de coexistencia en lugar de sustitución, ya que ayudan a las tiendas a abordar los problemas de ventas, a la vez que impulsan el reconocimiento de marca y los beneficios operativos.

 

Conclusión

El sector minorista está experimentando una transformación gracias a las máquinas expendedoras de fragancias, mientras que las perfumerías siguen existiendo. Estas máquinas ofrecen fácil acceso y precios económicos, lo que las hace perfectas para compradores ocasionales y centros de transporte. El servicio personalizado, junto con una marca de lujo, hace que las tiendas sean esenciales a pesar de la existencia de máquinas expendedoras de fragancias.

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